抖音恶意评价商家可回复并投诉。依据《电子商务法》等，商家有权对不实评价进行反驳，并可通过平台投诉机制处理。不及时处理可能导致信誉受损，影响消费者信任。
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恶意评价需应对。操作：1. 先行回复，保持冷静，澄清事实；2. 收集证据，如聊天记录、评价截图；3. 通过平台投诉机制反馈；4. 若情节严重，咨询律师，考虑起诉维权。
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商家面对恶意评价，常见处理方式为回复解释、投诉或起诉。若评价内容不实，先礼貌回复解释；沟通无果则通过平台投诉；情节严重可考虑法律途径起诉。